“ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?” หยุด. “คุณเพิ่งเดินทางออกจากประเทศเมื่อเร็ว ๆ นี้หรือไม่” หยุด. “กรุณาอยู่ในสาย ฉันกำลังเชื่อมต่อคุณกับหมอ”หญิงสาวที่ให้ความมั่นใจกับใครบางคนที่อยู่อีกฝั่งของสายคือ Sadia Saleem (ในภาพด้านบน) ตัวแทนโทรศัพท์ที่ศูนย์ช่วยเหลือสายด่วน ‘ Sehat Tahaffuz (หมายถึงการคุ้มครองสุขภาพในภาษาอูรดู) 1166’ในเมืองอิสลามาบัด ประเทศปากีสถาน
เดิมทีจัดตั้งขึ้นสำหรับผู้ปกครองและผู้ดูแลเพื่อรับการสนับสนุน
และข้อมูลเกี่ยวกับโรคโปลิโอและวัคซีนอื่นๆ ที่ได้รับการสนับสนุนจากยูนิเซฟและพันธมิตร ขณะนี้สายด่วนถูกน้ำท่วมด้วยการโทรหลายหมื่นสายทุกวันเกี่ยวกับโรคโคโรนาไวรัส (โควิด-19)ในการตอบสนองต่อสถานการณ์ฉุกเฉินของการระบาดของ COVID-19 รัฐบาลได้ขยายศูนย์เพื่อช่วยให้ผู้คนได้รับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการอยู่อย่างปลอดภัยและเชื่อมต่อกับแพทย์เมื่อจำเป็น
“มันเป็นงานที่เครียด แต่ฉันรู้สึกภูมิใจที่ได้รับใช้ผู้คนในช่วงเวลาที่
ระบบสนับสนุนที่สำคัญในช่วงเวลาที่ยากลำบาก“เช้านี้ฉันได้รับโทรศัพท์จากชายอายุ 75 ปี เขากลัวและสับสนมากเพราะสถานการณ์ไวรัสโคโรน่า เขาถามว่าการอาบแดดสามารถช่วยให้เขาได้รับการปกป้องจากไวรัสได้หรือไม่” ซาเดียกล่าว [ไม่สามารถ] “ฉันอธิบายให้เขาฟังถึงอาการของไวรัสและมาตรการป้องกัน เขาดูโล่งใจและขอบคุณฉัน”
Sadia เป็นหนึ่งในตัวแทนโทรศัพท์ 250 ราย
ที่กำลังรับสายด่วนซึ่งทำงานเป็นกะ ตั้งแต่ 8.00 น. ถึงเที่ยงคืนทุกวัน เจ็ดวันต่อสัปดาห์ มากกว่าร้อยละ 80 ของการโทรที่ได้รับทุกวันที่สายด่วนเกี่ยวข้องกับข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับ COVID-19 เช่นอาการ“ฉันทำงานให้กับสายด่วน 1166 มาตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง เป็นงานที่เครียด แต่ฉันรู้สึกภูมิใจที่ได้รับใช้ประชาชนในช่วงเวลาที่ท้าทายนี้” ซาเดียกล่าว “นอกเหนือจากการรับข้อมูลที่เชื่อถือได้ เช่น อาการของ coronavirus
และข้อมูลติดต่อของศูนย์ทดสอบ
ฉันคิดว่าคนส่วนใหญ่รู้สึกสบายใจเมื่อพูดคุยกับใครบางคนจากระบบสุขภาพ”70,000 โทรต่อวัน“ตอนแรกเราได้รับสายประมาณ 1,000 สายต่อวัน ตัวอย่างเช่น ในช่วงการรณรงค์สร้างภูมิคุ้มกันโรคโปลิโอแห่งชาติในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 ผู้คนโทรมารายงานเด็กที่หายตัวไป ชี้แจงข้อสงสัยเกี่ยวกับวัคซีน และยื่นเรื่องร้องเรียนเมื่อบริการด้านสุขภาพและวัคซีนไม่ทำงาน” Huma Shaukat เจ้าหน้าที่ประสานงานสายด่วนกล่าว
อย่างไรก็ตาม นับตั้งแต่เกิดการระบาดของโควิด-19
จำนวนการโทรเพิ่มขึ้นอย่างมาก เป็นประมาณ 50,000 ถึง 70,000 สายต่อวันจำนวนการโทรเพิ่มขึ้นจนรัฐบาลก้าวเข้ามาเพื่อจัดสรรทรัพยากรเพิ่มเติม สำนักนายกรัฐมนตรีได้ขยายการสนับสนุนในการรับสมัครตัวแทนเพิ่มอีก 165 คน และสถาบันสุขภาพแห่งชาติได้มอบหมายแพทย์อีก 10 คนให้กับทีมเทคนิค
Credit : สล็อต pg
